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よくあるご質問

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お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を、Q&A形式でご紹介しております。
下記に掲載のないご質問に関しましては、メールまたはお電話にてお問合せください。

お電話での
お問い合わせ

Tel.011-530-6611

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Stayご宿泊について

何日前から予約できますか。
3~6ヶ月前より承っております。一部ご予約いただけない日もございますので、詳しくはホテルにお問合せください。
キャンセル料は何時からかかりますか。
前日・・・20%、当日・・・80%、不泊・・・100%
※旅行代理店(WEBサイト含む)からお申込の場合は、お申込をされた旅行代理店の規定に伴います。
チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
チェックインは15時、チェックアウトは11時です。
支払いは何時どのようにしたらよいでしょうか?
チェックインの際にご精算をお願いしております。
現金、クレジットカード、PayPayなど一部スマートフォン決済サービスにて部屋代(泊数分)を精算いたします。
ご利用いただけるクレジットカードは、以下のとおりでございます。
(VISA、マスターカード、AMEX、Diners Club、銀聯(China UnionPay)、JCB、UC、DC、NICOS)
その他のカードにつきましてはお問合わせください。
バリアフリーのお部屋はありますか?
2階にダブルタイプのユニバーサルルームがございます。ご希望の方はご予約時にお申し付けください。
なお、室数に限り(1室)がございますので、満室の際はご容赦ください。
チェックイン時間前に荷物は預かってもらえますか?
はい。お預かりいたします。
チェックイン時間前に荷物は預かってもらえますか?
はい。お預かりいたします。
預けた荷物はお部屋に入れていただけますか?
お預かりいたしましたお荷物はチェックインの際に預かり番号と引き換えにお渡しさせて頂きます。
前以てお部屋へのお届けは致しておりません。
コンシェルジュデスクはありますか?
コンシェルジュはございませんが、観光や交通等各種ご案内はフロントにて承っております。
チェックインが遅くなっても大丈夫ですか?
どうぞごゆっくりお越しください。
なお、お手数ですがご到着が夜10時を過ぎる場合にはご連絡ください。(電話番号 011-530-6611 フロント係まで)
また、深夜0時を過ぎますと、正面入り口自動扉が施錠されます。外扉右側にインターホンがございますのでお呼びください。
門限はありますか?
門限はございませんが皆様の安全なご宿泊のために下記の時間は各玄関を施錠致しております。
ホテル正面玄関及び裏口は 0:00a.m.から6:00a.m.まで
0:00a.m.から6:00a.m.の間にご到着の場合、外扉右側にインターホンがございますので係りをお呼びください。
外出の際はルームキーをお持ちいただければ風除室内のカードキーセンサーにてオープン開錠頂けます。
アメニティ・貸出品はどのようなものがありますか?
■ アメニティ ■
歯ブラシ、シャンプー、コンディショナー、ボディシャンプー、フェイス&ハンドソープ、ボディタオル、シャワーキャップ、ナイトガウン、ヘアブラシ/くし、スリッパ、ヘアゴム、シューシャインクロス、レギュラーコーヒー、日本茶、髭剃り、綿棒

■ 貸出品 ■
アイロン/アイロンボード、ズボンプレッサー、変換アダプタ、電気スタンド、体温計、爪切り
客室に金庫はありますか?
大変恐れ入りますが、お部屋に金庫のご用意はございません。貴重品はフロントにてお預かりが可能でございますので。ご要望の方はフロントまでお声がけください。
お部屋で煙草を吸えますか?
お部屋は全室禁煙です。1階に喫煙室がございます。
お部屋(階数・眺め)の指定はできますか?
ご予約時にリクエストをお願い致します。
但し、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
ペットは泊まれますか?
館内へのペットの出入りはご遠慮いただいております。
客室でインターネット接続はできますか?
全室に無線(Wi-Fi)のインターネット回線を導入しており、無料で接続できます。
また1階ロビー、レストランでWi-Fi接続サービスも無料でご利用いただけます。
※有線LANはございません。予めご了承ください。
加湿器はありますか?
全室に加湿空気清浄機をご用意しております。
冷蔵庫はありますか?
各全客室にございます。
冷蔵庫内(冷凍庫なし)は空にしてありますので、ホテル内にございます自動販売機等でお求めいただき、ご自由に利用ください。
※自動販売機、製氷機(無料)は1階にございます。
洗浄便座(シャワートイレ)はありますか?
全室、共用部に洗浄便座(シャワートイレ)を備え付けております。
客室でマッサージはできますか?
承っております。お部屋から直接ご連絡ください。
尚、混み合っている場合はお待ちいただくこともございますので、予めご了承ください。
くわしくはお部屋のパンフレットをご確認下さい。
チェックアウト後、荷物を預かってもらえますか?
フロントにてお預かり致します。
宅配便で荷物を送れますか?
フロントにて承っております。
自動販売機はありますか?
自動販売機は1階にご用意しております。
(ソフトドリンクのみ)

Parking駐車場について

駐車場はありますか?
有料駐車場を18台ご用意しております。
料金:1,500円(税込)
※到着の際は立体駐車場のインターフォンにて係をお呼び下さい。
※雪まつり期間中はご利用頂けません。
駐車場の予約はできますか?
先着順でご利用頂いております(ご予約頂けません)
満車の場合は近隣の有料駐車場をご案内致します。
(料金、ホテルからの距離は個々に異なります。予めご了承の程お願い申し上げます。)

Children小さなお子様について

小さな子供の添い寝はできますか?また料金はかかりますか?
小学生以下(12歳以下)のお子様の添い寝は有料人数1名につき1名無料でご利用頂けます。
(小学生の朝食利用は有料)
中学生以上(13歳以上)のお子様の添い寝はご遠慮くださいますようお願いいたします。
子供の朝食料金はいくらですか?
未就学児のお子様は無料、小学生のお子様は¥750(税込)でございます。
添い寝の子供にタオルやアメニティは用意してくれますか?
フロントでお渡しをしておりますのでお気軽にお申しつけくださいませ。
子供用のスリッパや備品はありますか?
お子様用のハブラシ、スリッパがございます。
フロントでお渡しをしておりますのでお気軽にお申しつけくださいませ。
子供用の浴衣の用意はありますか?
ご用意がございません。ご持参ください。
ベビーベッドはありますか?料金はかかりますか?
ご用意ございません、ツインタイプのベッド同士を付けること、片側のベッドの壁付け、は可能でございます。ご希望の場合は事前にご連絡をお願い致します。
ベビーカーの貸し出しはありますか?
ご用意ございません。
ミルクをつくるのに電気ポットもしくは電子レンジはありますか?
全室の電気ポットをご用意しております。
電子レンジでの温めは、フロントにて承ります。

Othersその他について

事前に荷物を送ることはできますか?
どうぞお送りください。フロントにてチェックインまでお預かりいたします。

【お送り先】
〒064-0806 北海道札幌市中央区南6条西4丁目1番地2 クインテッサホテル札幌すすきの フロント宛
※ ご宿泊日・ご宿泊者名・ご予約者名をご記入ください。通販(ネットサイト)での発送については宿泊日・ご予約者名を明記するか事前に発送する旨お申しつけください。
※ お名前はカタカナでフルネームをご記入ください。
※ 生もの・壊れ物・貴重品はお入れにならないようお願いいたします。
※ 元払い発送にてお願いいたします。
※ クインテッサホテル札幌“すすきの”と必ずご記入下さい。
コインランドリーはありますか?
有料にて承っております。
客室内のランドリーバッグに洗濯物をいれましたら、専用伝票にご記入の上、午前10時までにフロントまでお持ちください。お出し頂きました当日夕方に仕上がります。
(日曜、祭日、お盆、年末年始はフロントにご確認ください)
自動販売機はありますか?
自動販売機は1階にご用意しております。
(ソフトドリンクのみ)
喫煙所はありますか?
1階にございます。
ホテルの近くにコンビニはありますか?
ホテル隣、徒歩30秒程のところにございます。
大浴場はありますか?
大浴場のご用意はございません。
スキー、スノーボードは乾かすことできますか?
乾燥室はホテル館内にはございません。
ゴルフバックは預けられますか?
お預かりできます。
ルームサービスはありますか?
行なっておりません。
サプライズの演出はありますか?
申し訳ございませんが、ホテルでご用意しているものはございません。
ご用意いただいたものをお運びすることは承っております。
お気軽にお問合せくださいませ。