FAQよくあるご質問

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お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を、Q&A形式でご紹介しております。
下記に掲載のないご質問に関しましては、メールまたはお電話にてお問合せください。

お電話での
お問い合わせ

Tel.03-6264-1350

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Stayご宿泊について

何日前から予約できますか?
3~6ヶ月前より承っております。一部ご予約のできない日もございますので、詳しくはホテルにお問合わせください。
キャンセル料はいつからかかりますか?
前日・・・20%、当日・・・80%、不泊・・・100%
※旅行代理店からお申込の場合は、お申込をされた旅行代理店の規定に伴います。
チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
チェックインは15時、チェックアウトは11時です。
支払い方法はどのようにしたらよいでしょうか?
チェックインの際にご精算をお願いしております。
現金、クレジットカード、PayPayなど一部スマートフォン決済サービスにて部屋代(泊数分)を精算いたします。
ご利用いただけるクレジットカードは、以下のとおりでございます。
(VISA、マスターカード、AMEX、Diners Club、銀聯(China UnionPay)、JCB、UC、DC、NICOS)
その他のカードにつきましてはお問合わせください。
大浴場はありますか?
大浴場のご用意はございません。
バリアフリーのお部屋はありますか?
3階にシングルタイプのユニバーサルルームがございます。ご希望の方はご予約時にお申し付けください。
なお、室数に限り(1室)がございますので、満室の際はご容赦ください。
事前に荷物を送ることはできますか?
どうぞお送りください。フロントにてチェックインまでお預かりいたします。
【お送り先】
〒104-0061 東京都中央区銀座4丁目11番4号 クインテッサホテル東京銀座 フロント宛
お送りの際は、以下の点にご注意ください。
※ ご宿泊日・ご宿泊者名・ご予約者名をご記入ください。通販(ネットサイト)での発送については宿泊日・ご予約者名を明記するか事前に発送する旨お申しつけください。
※ お名前はカタカナでフルネームをご記入ください。
※ 生もの・壊れ物・貴重品はお入れにならないようお願いいたします。
※ 元払い発送にてお願いいたします。
チェックイン時間前に荷物は預かってもらえますか?
はい。お預かりいたします。
預けた荷物はお部屋に入れていただけますか?
お預かりいたしましたお荷物はチェックインの際に預かり番号と引き換えにお渡しさせて頂きます。
前以てお部屋へのお届けは致しておりません。
コンシェルジュはございますか?
コンシェルジュはございませんが、観光や交通等各種ご案内はフロントにて承っております。
チェックインが遅くなっても大丈夫ですか?
ゆっくりお越しください。
なお、お手数ですがご到着が夜10時を過ぎる場合にはご連絡ください。(電話番号 03-6264-1350 フロント係まで)
門限はありますか?
門限はございませんが皆様の安全なご宿泊のために下記の時間は各玄関を閉鎖致しております。
ホテル正面玄関及び裏口は 0:00a.m.から6:00a.m.まで
0:00a.m.から6:00a.m.の間にご到着の場合、ホテル正面玄関にインターホンをご用意致しておりますので係りをお呼びください。
外出の際はルームキーをお持ちいただければ玄関脇のカードキーセンサーにてオープン出来ます。
アメニティ・貸出品はどのようなものがありますか?
■ アメニティ ■
歯ブラシ、シャンプー、コンディショナー、ボディシャンプー、フェイス&ハンドソープ、ボディタオル、シャワーキャップ、ワンピース型コットンパジャマ、ヘアブラシ/くし、スリッパ、ヘアゴム、シューシャインクロス、レギュラーコーヒー、日本茶、髭剃り、綿棒

■ 貸出品 ■
アイロン/アイロンボード、ズボンプレッサー、変換アダプタ、電気スタンド、体温計、爪切り
客室に金庫はありますか?
大変恐れ入りますが、お部屋に金庫のご用意はございません。貴重品はフロントにてお預かりが可能でございますので。ご要望の方はフロントまでお声がけください。
大人数で泊まれる部屋はありますか?
1室最大大人2名様までご利用いただけます。
お部屋で煙草を吸えますか?
お部屋は全室禁煙です。2階に喫煙室がございます。
お部屋(階数・眺め)の指定はできますか?
ご予約時にリクエストをお願い致します。
但し、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
ペットは泊まれますか?
館内へのペットの出入りはご遠慮いただいております。
客室でインターネット接続はできますか?
全室でWi-Fiを無料でご利用いただけます。
加湿器はありますか?
全室に加湿空気清浄機をご用意しております。
冷蔵庫はありますか?
各全客室にございます。
冷蔵庫内(冷凍庫なし)は空にしてありますので、ホテル内にございます自動販売機等でお求めいただき、ご自由に利用ください。
洗浄便座(シャワートイレ)はありますか?
全室に洗浄便座(シャワートイレ)を備え付けております。
客室でマッサージはできますか?
承っております。お部屋から直接ご連絡ください。
尚、混み合っている場合はお待ちいただくこともございますので、予めご了承ください。
くわしくはお部屋のパンフレットをご確認下さい。
チェックアウト後、荷物を預かってもらえますか?
2Fフロントにてお預かりさせて頂きます。
宅配便で荷物を送れますか?
2Fフロントにて承っております。
自動販売機はありますか?
自動販売機は2階にご用意しております。
(ソフトドリンクのみ)

Parking駐車場について

駐車場はありますか?予約はできますか?
■ご宿泊のお客様
近隣にございます「NPC24H GINZA KABUKIZA パーキング」をご案内しております。
チェックインからチェックアウトまで「NPC24H GINZA KABUKIZA パーキング」をご利用ください。
駐車料金は1日2400円で前日までのご予約が必要になります。ご利用の際には係にホテル名を伝えるようお願いいたします。
(車高は200cmです。)

Children小さなお子様について

小さな子供の添い寝はできますか?また料金はかかりますか?
12歳以下のお子様の添い寝は有料人数1名につき1名となり、宿泊料金はかかりません。
小学生のお子様の添い寝はご遠慮くださいますようお願いいたします。
子供の朝食料金はいくらですか?
¥650(税込)になります。
添い寝の子供にタオルやアメニティは用意してくれますか?
ご予約の際にお申し付けいただきましたら、お部屋にご用意いたします。
子供用の浴衣の用意はありますか?
ご用意がございません。ご持参ください。
ベビーベッドはありますか?料金はかかりますか?
ございません。
ベビーカーの貸し出しはありますか?
ホテルにはございません。
ミルクをつくるのに電気ポットもしくは電子レンジはありますか?
全室の電気ポットをご用意しております。

Othersその他について

館内でインターネットを利用できますか?
Wi-Fi接続を無料でご利用いただけます。
コインランドリーはありますか?
有料でご利用いただける2F洗濯機、乾燥機をご用意しております。洗濯洗剤は自動投入されます。