faqよくあるご質問

よくあるご質問

お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を、Q&A形式でご紹介しております。
お探しの情報カテゴリーを下記よりお選びください。
下記に掲載のないご質問に関しましては、メールまたはお電話にてお問合せください。

About Stayご宿泊について

何日前から予約できますか?
3~6ヶ月前より承っております。一部ご予約のできない日もございますので、詳しくはホテルにお問合わせください。
キャンセル料はいつからかかりますか?
前日・・・20%、当日・・・80%、不泊・・・100%
※旅行代理店からお申込の場合は、お申込をされた旅行代理店の規定に伴います。
チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
チェックインは15時、チェックアウトは11時です。
支払い方法はどのようにしたらよいでしょうか?
チェックインの際にご精算をお願いしております。
現金またはクレジットカードにて部屋代(泊数分)を精算いたします。
ご利用いただけるクレジットカードは、以下のとおりでございます。
(VISA、マスターカード、AMEX、Diners Club、銀聯(China UnionPay)、JCB、UC、DC、NICOS)
その他のカードにつきましてはお問合わせください。
大浴場はありますか?
大浴場のご用意はございません。
バリアフリーのお部屋はありますか?
10階にスイートタイプの部屋がございます。ご希望の方はご予約時にお申し付けください。
なお、室数に限り(1室)がございますので、満室の際はご容赦ください。
事前に荷物を送ることはできますか?
どうぞお送りください。フロントにてチェックインまでお預かりいたします。
【お送り先】
〒559-0034 大阪市住之江区南港北1丁目13番65号 クインテッサホテル大阪ベイ フロント宛
お送りの際は、以下の点にご注意ください。
※ ご宿泊日・ご宿泊者名・ご予約者名をご記入ください。
※ お名前はカタカナでフルネームをご記入ください。
※ 生もの・壊れ物・貴重品はお入れにならないようお願いいたします。
※ 元払い発送にてお願いいたします。
チェックイン時間前に荷物は預かってもらえますか?
はい。お預かりいたします。
預けた荷物はお部屋に入れていただけますか?
お預かりいたしましたお荷物はチェックインの際に預かり番号と引き換えにお渡しさせて頂きます。
前以てお部屋へのお届けは致しておりません。
ホテルのチケットカウンターでチェックイン前にスタジオパスは買えますか?
ご宿泊のお客様に限り、チェックイン前でもご宿泊当日及び翌日のスタジオパスをフロントカウンターにてご購入いただけます。
(パークのチケットブースでの引換の必要はございません。)
スタジオパス付のプランをご予約のお客様は、チェックイン時間前でも所定のお手続き後にスタジオパスをお受け取りいただけます。
ホテルでユニバーサル・エクスプレスR・パス(アトラクション優先入場券)を購入できますか?
お取り扱いいたしておりません。
コンシェルジュはございますか?
コンシェルジュはございませんが、観光や交通等各種ご案内はフロントにて承っております。
チェックインが遅くなっても大丈夫ですか?
ゆっくりお越しください。
なお、お手数ですがご到着が夜10時を過ぎる場合にはご連絡ください。(電話番号 06-6613-7007 フロント係まで)
門限はありますか?
門限はございませんが皆様の安全なご宿泊のために下記の時間は各玄関を閉鎖致しております。
ホテル正面玄関は 0:00a.m.から6:00a.m.まで
コスモプラザビル北側入口は 10:00p.m.から8:00a.m.まで
0:00a.m.から6:00a.m.の間にご到着、お戻りの場合、ホテル正面玄関にインターホンをご用意致しておりますので係りをお呼びください。
アメニティ・貸出品はどのようなものがありますか?
■ アメニティ ■
歯ブラシ、シャンプー、コンディショナー、ボディシャンプー、フェイス&ハンドソープ、ボディタオル、シャワーキャップ、ワンピース型コットンパジャマ、ヘアブラシ/くし、スリッパ、ヘアゴム、シューシャインクロス、レギュラーコーヒー、日本茶、紅茶、ミネラルウォーター、髭剃り、綿棒

■ 貸出品 ■
ブルーレイDVDプレイヤー(有料)、CDラジカセ(有料)、ベビーベッド(有料)、アイロン/アイロンボード、ズボンプレッサー、くるくるドライヤー、外国製品用コンセント、変換アダプタ、電気スタンド、バスタブ滑り止めマット、体温計、爪切り
客室に金庫はありますか?
はい、全室に備え付けております。
大人数で泊まれる部屋はありますか?
1室最大4名様までご利用いただけます。
一部ご用意しておりますコネクティングルームでは最大6名様までご宿泊が可能です。
3名様までご利用頂けるタイプも多数取り揃えております
お部屋で煙草を吸えますか?
お部屋は全室禁煙です。1階に喫煙所がございます。
お部屋(階数・眺め)の指定はできますか?
但し、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
ペットは泊まれますか?
館内へのペットの出入りはご遠慮いただいております。
介助犬は泊まれますか?
ご利用頂けます。
ルームサービスはありますか?
ブティックで、お菓子等お取り扱いいたしております。
(営業時間 7:00~22:00)
撮影したビデオを部屋で見ることはできますか?
お客様がお持ちのビデオカメラを接続してお部屋でご覧いただくことは可能です。
接続コードはご用意しておりませんので、ご持参いただきますようお願いいたします。
客室でインターネット接続はできますか?
全室に有線(LANケーブル貸出)、無線(Wi-Fi)のインターネット回線を導入しており、無料で接続できます。
また1階ロビー、レストランでWi-Fi接続サービスも無料でご利用いただけます。
(パスワードはお部屋にご用意しております。)
加湿器はありますか?
全室に加湿空気清浄機をご用意しております。
冷蔵庫はありますか?
各全客室にございます。
冷蔵庫内(冷凍庫なし)は空にしてありますので、ホテル内にございます「ブッティク」や自動販売機等でお求めいただき、ご自由に利用ください。
洗浄便座(シャワートイレ)はありますか?
全室に洗浄便座(シャワートイレ)を備え付けております。
客室でマッサージはできますか?
承っております。お部屋からフロントまでご連絡ください。
尚、混み合っている場合はお待ちいただくこともございますので、予めご了承ください。
【受付時間】20:00~最終受付26:00
チェックアウト後、荷物を預かってもらえますか?
1階クロークにてお預かりさせて頂きます。
宅配便で荷物を送れますか?
1階フロントにて承っております。
自動販売機はありますか?
自動販売機は偶数階にご用意しております。

About Restaurantレストランについて

メニューはどのようになっていますか?
朝食、昼食ともにブッフェスタイルにてご用意しております。夕食はバーメニューでの営業となっております。
子供用のメニューはありますか?
朝食、昼食ともにブッフェスタイルにてご用意しております。
宿泊はしないのですが、レストランのみの利用は可能ですか?
ご朝食、ご昼食及びラウンジ、バーはご利用いただけます。ぜひお越しください。
予約はできますか?
昼食と夕食につきましてはご予約を承っております。
ワイン&ダイニングエマブル直通 06-6613-7010 (受付時間 9:00a.m.~11:00p.m.)
喫煙席はありますか?
全席禁煙です。1階に喫煙所がございます。
子供用の椅子はありますか?
レストラン内でご利用頂けるハイチェアをご用意しております。(数に限りがございます。)

About Parking駐車場について

駐車場はありますか?予約はできますか?
■ご宿泊のお客様
ホテルに隣接しております「ハイアットリージェンシー大阪敷地内立体駐車場」をご案内しております。
チェックインからチェックアウトまで「ハイアットリージェンシー大阪敷地内立体駐車場」をご利用ください。駐車料金はホテルにて負担させて頂きますので、実質無料でご利用いただけます。
※以前まで外部提携駐車場としてご案内しておりました「NPCコスモスクエアパーキング」につきましては3月1日以降は提携外となりご利用いただけませんので、「ハイアットリージェンシー大阪敷地内立体駐車場」をご利用ください。

■ご宿泊以外のお客様
レストラン、ブティック、会議室をご利用のお客様は、下記「ハイアットリージェンシー大阪敷地内立体駐車場」をご利用下さい。
御利用料金 1,000円以上で1時間、2,000円以上で2時間の駐車券を発券致します。なお2時間を超える駐車料金につきましてはお客様にてご負担いただきます。
宿泊以外でも駐車場は利用できますか?
ご宿泊以外のお客様で、レストラン、ブティックをご利用のお客様は、外部提携駐車場「NPCコスモスクエアパーキング」をご利用下さい。
御利用料金 1,000円以上で1時間、2,000円以上で2時間、3,000円以上で3時間の駐車券を発券します。
なお、ホテルご宿泊以外のホテル地下立体駐車場の利用はお断り致しております。

※料金につきましては、予告なく変更になる場合があります。あらかじめご了承ください。

About Children小さなお子様について

小さな子供の添い寝はできますか?また料金はかかりますか?
未就学のお子様の添い寝は有料人数1名につき1名となり、宿泊料金はかかりません。
小学生のお子様の添い寝はご遠慮くださいますようお願いいたします。
子供の朝食料金はいくらですか?
小学生のお子様は¥1750(税込)、幼児で4~6歳のお子様が¥800(税込)にてご用意しております。
4歳未満のお子様は無料でお召し上がりいただけます。
添い寝の子供にタオルやアメニティは用意してくれますか?
ご予約の際にお申し付けいただきましたら、お部屋にご用意いたします。
子供用の浴衣・スリッパはありますか?
パジャマ・スリッパをご用意しておりますので、ご予約の際にお申し付けください。
お部屋に入られた後でもご用意させていただきますのでフロントまでご連絡ください。お部屋までお持ちいたします。
ベビーベッドはありますか?料金はかかりますか?
有料でご用意いたしますので、ご予約の際にお申し付けください。
なお、台数に限りがございますので、ご用意できない場合もございます。
ベビーカーの貸し出しはありますか?
ホテルにはございません。
ミルクをつくるのに電気ポットもしくは電子レンジはありますか?
お部屋にはございませんが、フロントまたはレストランの係りまでお気軽にお申し付け下さい。
レストランに離乳食はありますか?
離乳食のご用意はございませんので、ご持参いただきますようお願いいたします。

About Pick-up送迎について

クインテッサホテル大阪ベイ 送迎バスのご案内(時刻表)について教えてください。
ユニバーサル・スタジオ・ジャパン®行き、JR大阪駅行き送迎バスの時刻表は下記よりご確認ください。
送迎バスのご案内はこちら

Othersその他について

館内でインターネットを利用できますか?
1FロビーおよびレストランにてWi-Fi接続を無料でご利用いただけます。
スナック菓子等買い物ができるところはありますか?
1階ブティックで販売しております。
近くにATMはありますか?
ホテル内にはございませんが、徒歩約3分のコスモタワー及びアジア太平洋トレードセンター内にATMがございます。
コインランドリーはありますか?
有料でご利用いただける各階洗濯機、乾燥機をご用意しております。洗濯洗剤は無料でご用意致しております。